شکایت از آژانس مسافرتی : حتما برای شما نیز پیش آمده برای سیر و سفر در داخل یا خارج از کشور اقدام به استفاده از خدمات مختلف آژانس های مسافرتی کرده باشید.
گاهی ممکن است از سوی این آژانس ها برای تبلیغات بیشتر، وعده هایی داده شده که به آنها عمل نشود، بیانات آنها با واقعیت تفاوت داشته و یا از بازگرداندن بخشی از هزینه سفر شما خودداری کرده یا بسیاری از موارد دیگر مانند تاخیر در رفت یا بازگشت که موجب بروز خسارت به شما شده باشد.
در همه این موارد و بسیاری از موارد دیگری که ذکر نشد، شما باید برای احقاق حقوق خود اقدام به طرح شکایت نسبت به آژانس مسافرتی مورد نظر خود کنید.
به این صورت است که میتوانید حقوق پایمال شده خود را احیا کرده و در ضمن، از بروز خسارت به دیگری جلوگیری نمایید.
در ادامه این مطلب که توسط وکلای دادگستری نگاشته شده، نحوه دقیق شکایت از آژانس های مسافرتی بیان شده است.
همراهان گرامی درصورتیکه مایل هستید ما با شما تماس بگیریم لطفا فرم زیر را تکمیل نمایید
همکاران ما در اسرع وقت با شما تماس گیرند
چطور از آژانس مسافرتی شکایت کنیم؟
راهکارهای مختلف قانونی برای شکایت از آژانس های مسافرتی از سوی قانونگذار پیش بینی شده است که در ادامه این مطلب به تمامی این موارد اشاره خواهیم کرد.
اما نکته ای که باید از سوی فرد شاکی در نظر گرفته شود این است که با توجه به موضوع پرونده خود و میزان اهمیت آن، از کدام یک از روشهای موجود اقدام به طرح شکایت نماید. همچنین شیوه شکایت از آژانس های مسافرتی مجاز با غیر مجاز متفاوت میباشد.
شما میتوانید با مطالعه کامل این مطلب به انتخاب شیوه طرح شکایت خود اقدام کرده و یا مسئله خود را با وکیل متخصص در این حوزه مطرح کرده تا ایشان ضمن ارائه مشاوره حقوقی، بهترین شیوه طرح شکایت بر اساس موضوع پرونده را به شما پیشنهاد بدهد.
کلاهبرداری آژانس مسافرتی
کلاهبرداری یک عنوان مجرمانه مهم در قوانین و مقررات کیفری میباشد که میتواند در هر زمینه از سوی مجرمین ارتکاب یابد.
کلاهبرداری از سوی آژانس های مسافرتی معمولا به شیوه ی فروش بلیط های جعلی، تقلب در رزرو هتل، فروش تور های مسافرتی جعلی ارتکاب می یابد.
این قبیل کلاهبرداری ها از سوی آژانس های مسافرتی غیرمجاز و تازه وارد انجام میگیرد و معمولا مکان مشخصی نداشته و بیشتر در بستر فضای مجازی فعالیت میکنند.
برای شکایت از این قبیل آژانس های مسافرتی به جرم کلاهبرداری، لازم است حتما شکواییه ای تنظیم شده و از طریق مراجع کیفری اقدام به طرح شکایت خود نمایید.
در این راه میتوانید برای پیدا کردن مجرم اصلی، اثبات و انتساب جرم به مجرم، از وکلای کلاهبرداری استفاده کرده که متخصصین این دسته از دعاوی میباشند.
روشهای مختلف شکایت از آژانس مسافرتی
همانگونه که در ابتدای گفتار بیان کردیم، راهکارها و روش های مختلفی برای طرح شکایت از آژانس های مسافرتی از سوی قانونگذار پیش بینی شده است.
در ذیل این مطلب به بهترین روش های شکایت از آژانس مسافرتی اشاره می کنیم:
سامانه ۰۹۶۲۹
سامانه تلفن گویای ۰۹۶۲۹ از بهترین روشهای شکایت می باشد. این سامانه مرکز شکایت در وزارت میراث فرهنگی و گردشگری می باشد که به طور مستقیم شکایت شما در این وزارتخانه ثبت شده و از سوی مراجع صالح مورد پیگیری قرار می گیرد. در انتها شما مشخصات و شماره تماس خود بیان کرده و نتیجه پیگیری شکایت به شما اعلام خواهد شد.
سامانه سامد
سامانه سامد یکی از راه های ارتباطی مردم با دولت است که میتوانند از این طریق شکایات خود را اعلام کرده و پیگیری آنرا به دولت بسپارند. شما با مراجعه به صفحه اصلی سامانه سامد، در بخش شکایت وارد شده و با استفاده از احراز هویت از طریق دولت من، شکایت خود را ثبت و از طریق همین سامانه پیگیری نمایید.
دادگاه و دادسرا های کشور
راهکار دیگری که پیش پای افراد برای شکایت از آژانس های مسافرتی وجود دارد پیگیری آن از طریق دادسرا و دادگاه کیفری میباشد.
برای این کار لازم است در ابتدا تنظیم شکواییه از سوی شاکی پرونده صورت گرفته، سپس در دفاتر خدمات الکترونیک قضایی ثبت شود. روند پیگیری پرونده نیز مانند سایر دعاوی کیفری از سوی دادسرا ابلاغ خواهد شد.
شکایت از دفاتر خدمات مسافرت هوایی
اگر آژانس مسافرتی که تخلف یا جرمی مرتکب شده باشد از دسته مسافرت های هوایی داخلی یا خارجی باشد، یکی دیگر از راه های شکایت از ایشان، طرح شکایت از طریق سامانه انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی است.
مزیت ثبت شکایت در این سامانه این است که رسیدگی به شکایات مردم به صورت تخصصی انجام گرفته و همچنین سرعت عمل بیشتری در روند رسیدگی و رسیدن به نتیجه شکایت وجود خواهد داشت. بدین ترتیب شما میتوانید تنها با ذکر تخلف و نام آژانس مسافرتی، حقوق ضایع شده خود را احیا کنید.
بیشتر بدانیم : چگونه از سایت فلایتیو شکایت کنیم ؟
انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرتی
برای طرح شکایت کیفری در مراجع قضایی بدون نیاز به رعایت تشریفات مربوطه، میتوانید به انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرتی یا شورای حل اختلاف ویژه گردشگری مراجعه نمایید.
شورای حل اختلاف شماره ۲۶۳۴ ویژه رسیدگی به دعاوی در این حوزه می باشد. البته لازم به ذکر است که صلاحیت شوراهای حل اختلاف امروزه در سال ۱۴۰۳ به دادگاه های صلح داده شده است که در این خصوص باید با وکیل مربوطه برای اینکه بدانید به کدام دادگاه صلح مراجعه نمایید مشورت کنید.
شکایت از آژانس مسافرتی در سازمان تعزیرات حکومتی
یکی از نهادهای ناظر بر قیمت و کیفیت ارائه کالا و خدماتی که از سوی اشخاص و شرکت های تجاری از جمله آژانس های مسافرتی ارئه میشود وجود دارد سازمان تعزیرات حکومتی می باشد.
افراد میتوانند شکایت های خود از قیمت و کیفیت خدمات ارائه شده از سوی آژانس های مسافرتی را در سازمان تعزیرات حکومتی مطرح نمایند. برای این کار تنها لازم است با تلفن خود شماره ۱۳۵ را شماره گیری کرده و شکایت خود را نسبت به آژانس مربوطه ثبت نمایید تا این سازمان پیگیری های لازم را انجام دهد.
هزینه شکایت از آژانس مسافرتی
برای طرح شکایت از آژانس های مسافرتی از طریق سامانه های نام برده در این گفتار، شاکی لازم نیست هیچگونه هزینه ای پرداخت نماید و کاملا به طور رایگان به موضوع شکایت وی رسیدگی خواهد شد.
زمانی هم که شکایت کننده متن شکایت خود را از طریق مراجع قضایی مانند دادسرا و دادگاه تنظیم و ثبت نماید نیز هزینه ای بسیار ناچیز از او دریافت میشود زیرا دولت به طور تقریبا رایگان به شکایات مردم رسیدگی میکند.
بنابراین میتوان با پرداخت هزینه مشاوره حقوقی کیفری پیش از طرح شکایت خود، حقوق خود را به بهترین و ساده ترین روش احیا نمایید.
شماره تلفن اتحادیه آژانس های مسافرتی تهران
شما میتوانید برای ثبت و پیگیری شکایت خود از طریق اتحادیه آژانس های مسافرتی تهران با شماره های زیر ارتباط برقرار نمایید:
۰۷۱۳۲۳۳۶۰۹۳
۰۷۱۳۲۳۳۶۰۷۳
نشانی انجمن صنفی و اتحادیه آژانس های مسافرتی شهر تهران نیز به شرح زیر میباشد که شما میتوانید با مراجعه به این نشانی، شکایت خود را به صورت حضوری ثبت کرده و پیگیری های لازم را انجام دهید.
خیابان سید جمال الدین اسدآبادی–ساختمان پارس–طبقه اول
مراجع رسیدگی به شکایت های آژانس مسافرتی
در ذیل این مطلب تمامی مراجع رسیدگی شکایات با این موضوع را به صورت یک لیست در اخیتار شما قرار خواهیم داد.
- دادسرا و دادگاه
- سامانه ۰۹۶۲۹
- سامانه سامد
- واحد کل اداره گردشگری استان
- انجمن صنفی خدمات مسافرتی
- شورای حل اختلاف ویژه گردشگری
- سازمان تعزیرات حکومتی
آدرس اتحادیه آژانس های هواپیمایی تهران
نشانی اتحادیه آژانس های هواپیمایی تهران به شرح زیر است که میتوانید به صورت حضوری مراجعه و شکایت خود را به ثبت برسانید.
تهران ـ خیابان شهید بهشتی ـ میدان تختی ـ خیابان شهید صابونچی ـ شماره ۸۵
پرسش و پاسخ حقوقی با وکیل پایه یک
در نهایت میتوان گفت بهتر است پیش از ثبت هرگونه شکایت از آژانس های مسافرتی با یکی از وکلای متخصص در این زمینه مشورت کرده تا برای اینکار از بهترین راه و روش استفاده کنید.
در این صورت احتمال رسیدن به نتیجه مطلوب از طریق ثبت شکایت بالاتر رفته و همچنین میتوانید خسارت مادی و معنوی وارد شده به خود را جبران کنید.
14 پاسخ
سلام در تاریخ۲۴ آذر ۱۴۰۴ از آژانس سفر تور ۴ تا بلیط قطار و هتل برای مشهد گرفتم رفت و برگشت برای تاریخ ۲۴ دی متاسفانه شرایطی که پیش آمد دونفر از مسافرا از هلند نتونستن بیان و مجبور شدیم کنسل کنیم.متاسفانه مدیر تور آقای فوق العاده بی ادب کلی فحاشی کردن و گفتن اصلا نمیتونم کنسل کنم هیچ پولی بابت کنسلی به ما نداد قطار رو خودم کنسل کردم پولش رو گرفتم هتل میگه باید آژانس کنسل کنه چطور باید از این آقای بی تربیت بی فرهنگ بابت فحاشی و کنسل نکردن طبق قوانین شکایت کنن
با درود وقت بخیر خانم کیانبخت
به ایشان به طور رسمی اظهارنامه بفرستید و در صورت عدم انجام «سامانه ملی سفر» یا تماس با تلفن گویا واحد شکایت وزارت میراث فرهنگی و گردشگری، به شماره «۰۹۶۲۹» شکایت خود را ثبت کنید و درصورت عدم نتیجه دادخواست حقوقی به دادگستری دهید.
سلام اصغری هستم به همراه خانواده یک تور یک هفتهای ایروان تفلیس به صورت ترکیبی هوای ورود به ایروان وزمینی به تفلیس وبرگشت هوای از تفلیس رااز شرکت Armenia Hollday. به اپراتوری کیوان پرواز خریداری نمودم که زمان انتقال از ایروان به تفلیس مرزبانی تفلیس اجازه ورود را ندادن و بعداز دیپورت شرکت دیگر خدماتی ارایه نداددن نه ترانسفر برگشت از مرز به شهر ونه اقامت در هتل ونه نه پرواز برگشتی از ایروان که بنده کلیه هزینه ها را از خودم پرداخت نمودم و حتی هزینه اقامت در هتل تفلیس وهزینه پرواز تفلیس تهران را تقبل نکردن ایا امکان دریافت می باشد اگر نیاز به وکیل دارد شما لطفا راهنمای فرمایید
با درود و وقت بخیر جناب اصغری
شما میتوانید دادخواست مطالبه وجه و خسارت طرح کنید . بهتر است قبل از هر اقدام یک وقت مشاوره تلفنی ۲۰ دقیقه ای از اترس دریافت نمایید.
سلام من تاریخ ۸ آذر یک فقره بلیط خواستم برای بچهام بگیرم از ایتالیا به تهران اقدام به خرید از سایت فلایتیو کردم متاسفانه نه بلیط خریداری شد نه پولم رو پس میدن یخواستم ببینم شکایت کیفری خواهد بود یا حقوقی و هزینه تنظیم دادخواست توسط وکیل شما چقدر هست و روال کلی به چه صورت هست راهنمایی به فرمایید ممنون میشم
با سلام و احترام
در خصوص موضوع فلایتیو اقدام به دو صورت کیفری و حقوقی قابل انجام است. شما می توانید با تکمیل فرم در قسمت بالای صفحه با وكلای متخصص در این خصوص مشورت نمایید.
با درود از آژانس مسافرتی که ظاهرا معتبر هم هست تور آنتالیا تهیه کردیم و تمام مبلغ همان موقع تسویه شد دقیقا فردا همان روز اعلام کردند که پرکاز کنسل شده و بهتر است تور را با تاریخ دیگر عوض کنیم که بخاطر شرایط زمانی قبول نکردیم و درخواست استرداد دادیم تقریبا دو هفته است که ما را بازی میدهند و پرداخت نمی کنند سعی کردیم به آنها زمان بدهیم ولی هیچ فایده نکرد و دست آخر خودشان پیشنهاد کردند که ازم شکایت کنید! احساس کردم که این شکایت هیچ اثری بر آنان نداشته باشد لطفا راهنمایی بفرمایید ممنون
با سلام و احترام جناب احمدی
شما می توانید شكایت خود را از طریق وزارت میراث فرهنگی و گردشگری ثبت نمایید همچنین می توانید به دفاتر خدمات قضایی مراجعه و دادخواست خود را ثبت نمایید
سلام ما از یه آژانس تور ترکیبی خریدیم تسویه حساب کامل کردیم که اختلاف نرخ ارز نخوره از اون تاریخ هیچی برای ما ارسال نکردن طی پیگیری و مراجعه مون به اداره گردشگری استان تهران متوجه شدیم پروانه شون تعلیق موقت بوده و تو سایت وزارت میراث فرهنگی نشون نمیداده. حالا هم دو آژانس اول سعی کرد مسیر رو عوض کنه و هی وقت کشی میکنه و ما به اداره مراجعه کردیم و با تماس اونها قراربود پول رو بده. در روز موعد نه پول رو زد و نه تماس گرفت و به اداره هم به دروغ گفته واریزی انجام داده الان هم نگرانیم پروانه اش باطل شه و ما دیگه نتونیم از طریق اداره گردشگری اقدام کنیم و پروسه طولانی شه. سریعترین راه برای گرفتن پولمون چیه. میتونیم شخصی مراجعه کنیم به دفاتر قصاییه و دادحواست و درخواست تامین قرار کنیم که یخو مدیریت آژانس متواری نشه یا حسابهاش رو خالی نکنه؟
با سلام و احترام خانم راد
بله از طریق دفاتر خدمات قضایی ثبت دادخواست امکان پذیر است.
در صورت وجود اموال برای شركت می توانید تقاضای تامین خواسته نیز داشته باشید كه در این صورت در صورت موافقت قاضی و تعیین خسارت احتمالی می توانید نسبت به توقیف اموال اقدام نمایید
گرانفروشی تور کیش اینجانب تور کیش (تهران–کیش) تاریخ ۱۰ تا ۱۳ دی، هتل ارم اتاق کابانا، ۳ شب و ۴ روز برای ۳ نفر از یه اژانس مسافری تهران خریداری کردهام. مبلغ پرداختی ۷۷,۱۰۰,۰۰۰ تومان بوده، در حالی که همزمان چند آژانس معتبر دیگر برای دقیقاً همین مشخصات تور قیمت حدود ۶۱,۰۰۰,۰۰۰ تومان اعلام کردهاند (اسکرینشات موجود است). آژانس فروشنده علیرغم ارائه مستندات، از استرداد وجه یا هرگونه جبران خودداری نموده و پاسخ داده «قیمت همین بوده و شکایت کنید». با توجه به اختلاف قیمت فاحش، چیکار میتونم بکنم در سایت ۰۹۶۲۹.ir هم شمایتمو شرح دادم ب اژانسم اطلاع دادم ولی هیشکی پاسخگو نیس جواب شکایتمم نمیدن راه چیه؟
با سلام و احترام
موضوع از طریق سازمان میراث فرهنگی صنایع دستی و گردشگری قابل پیگیری می باشد همچنین می توانید نسبت به پیگیری موضوع از طریق تعزیرات نیز اقدام نمایید
سلام بنده، نعیم رضایی در تاریخ ۲۱ آبانماه روز چار شنبه از سایت فلایتیو بلیط هواپيما از دوبى به ساری و بلعکس براى روز پنجشنبه را خریداری نمودم.
كه متاسفانه مبلغ ١٤١.٥٨٧.٠٠٠ريال از حسابم برداشت شد و برايم بليط صادر نگرديد و بنده را در كشور غريب آواره كرد
لذا تا امروز مبلغ را به حسابم برنگرداندند
ميخوام بدونم كه آيا امكان شكايت و دريافت خسارت وجود دارد
0911….
با سلام و احترام جناب رضایی
موضوع ابتدا می بایست از طریق شركت پیگیری گردد .
بله ،در صورت عدم حصول نتیجه امکان پیگیری موضوع از مراجع قضایی وجود دارد.